FAQ

Heeft u een vraag? Hier vindt u alle antwoorden: 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? 

Wij accepteren verschillende betaalmethoden:

  • creditcards: Visa, MasterCard, American Express.
  • Paypal, iDeal, Apple Pay, Union Pay, Google Pay.

 

Wat is de verzendtijd? 

De verzendtijd varieert per land.

  • Alle bestellingen worden binnen 4-7 werkdagen verzonden. 

 

Welke vervoerders gebruiken wij? 

Al onze pakketten zijn volledig verzekerd. Wij verzenden met Bpost / UPS / DHL / PostNL / DPD.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 

U kunt uw bestellingen volgen via de link die we naar uw e-mailadres of op uw accountpagina hebben gestuurd.

 

Ik heb geen trackingcode ontvangen

Als je nog geen trackingcode hebt ontvangen, betekent dit dat je bestelling nog in ons magazijn wordt voorbereid. Zodra je bestelling aan onze koerier is overgedragen, ontvang je automatisch een e-mail met het trackingnummer en een link om de voortgang te volgen.

 

Wat zijn de retourkosten? 

De retourkosten variëren per land en worden berekend bij het afrekenen.

  • Nederland en België: €7,60
  • Duitsland: €8,80
  • Italië: €19,69
  • Frankrijk: €15,89
  • Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen.

 

Zijn onze producten authentiek? 

Ja, wij verkopen alleen nieuwe en authentieke producten. Al onze items worden zorgvuldig gecontroleerd door onze experts om de kwaliteit en authenticiteit te garanderen. Elk detail van de producten wordt grondig onderzocht, van de labels tot de stiksels, om ervoor te zorgen dat u een onberispelijk origineel product ontvangt. 

We streven ernaar onze klanten de hoogste kwaliteit en authentieke producten te bieden, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

 

Hoe kan ik retourneren?

 Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, met het originele verzendbewijs.

 - binnen 14 dagen na ontvangst van de Bestelling een retourverzoek indienen op het retourportaal . 

Retourzendingen worden niet geaccepteerd als de schoenen tekenen van slijtage vertonen, zoals kreukels, beschadigde zolen of andere tekenen van gebruik.

Na je retouraanvraag ontvang je per e-mail een retourlabel. Het is belangrijk dat je de originele pakbon bij de retourzending meestuurt.  

Zorg ervoor dat u de schoenen in de originele doos retourneert. Plaats deze in een extra omdoos voor extra bescherming tijdens het transport.

Bekijk hier ons retourbeleid .

 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? 

Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren of wijzigen. Stuur een e-mail naar contact.doucetstudio@gmail.com om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

 

Wat als het product beschadigd of niet correct is?

Stuur een e-mail naar contact.doucetstudio@gmail.com met duidelijke foto's van de volgende items:

- verzenddoos met het originele verzendlabel
- retourlabel
- de schoenendoos
- de schoenen
- de schade (buitendoos + goederen)

Ik heb meerdere producten besteld, maar ik heb er maar één ontvangen

Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat, worden de producten apart verzonden op basis van de datum waarop ze bij ons binnenkomen. Zo ontvangt u ze zo snel mogelijk. 

 

Niet gevonden wat u zocht? 

U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar contact@solewayz.com of door het formulier in te vullen.